রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

 

রিটার্ন পলিসি

১. পন্য গ্রহনের সময় ডেলিভারি ম্যান কে সম্মুখে রেখে পন্য চেক করে নিবেন।

২. ডেলিভারির সময় পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. কোন প্রকার ত্রুটি হলে পন্য রিটার্ন করে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ অথবা ভাউচার এর মাধ্যমে বুঝে নিন রিফান্ড। রির্টান পলিসি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের পন্য ফেরত নীতিমালা দেখুন।

৪. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি আপনার রিটার্ন/ফেরত দাবি সম্পর্কে যথাযথ ডকুমেন্টেশন (ইনভয়েস/মেমো/চালান) এবং প্রমাণ প্রদান করতে সক্ষম হবেন ( যেমন ভিডিও আনবক্স করা, চালান গ্রহণ করা ইত্যাদি)।

৫. নির্বাচিত কিছু পন্যে আপনার সিধান্ত পরিবর্তনকে অগ্রাধিকার দেয়া হয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে রিটার্ন পলিসির নিচের অংশ দেখুন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণঃ

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। (ফাটা/ ভাঙা)/ত্রুটিপূর্ণ )
• ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে । (যদি কোন পন্য পরিমানে কম থাকে)
• ডেলিভার করা পণ্যটি ভুল হলে। (ভুল পণ্য/আকার/রঙ, অথবা মেয়াদ উত্তীর্ণ)
• ডেলিভার করা পণ্যটি যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মেলে। (বিজ্ঞাপনের সাথে পন্যের মিল না থাকলে)

 

রিফান্ড পলিসি

১. আপনার রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর।

২. চলোকিনবো যখন আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করে তখন থেকে রিফান্ডের সময়/প্রক্রিয়া শুরু হয়।

৩. রিফান্ডের পরিমাণ আপনার ফেরত পণ্যের জন্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি কভার করে।

নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া হবেঃ

• রিটার্ন থেকে রিফান্ড-আপনার আইটেমটি ওয়্যার হাউজে ফেরত দেওয়া এবং কিউসি সম্পন্ন হওয়ার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।
• কীভাবে কোনও জিনিস ফেরত দিতে হয় তা জানতে, আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।
• বাতিলকৃত অর্ডার থেকে অর্থ ফেরত-বাতিলকরণ সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত শুরু হয়।
• ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড-আইটেমটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে গেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার এলাকার উপর নির্ভর করে এতে আরও সময় লাগতে পারে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং কোনও ত্রুটিবিহীন হতে হবে। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, ইনভয়েস/মেমো/চালান এবং আনুষঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি চলোকিনবো এর প্যাকেজিং/বাক্সে সরবরাহ করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং/বাক্সটি ফেরত দিতে হবে। সরাসরি প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে টেপ বা স্টিকার রাখবেন না।

 

প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেয়ার আগে অবশ্যই প্রোডাক্ট চেক করে দেখে বুঝে নিতে হবে। ডেলিভারি নেয়ার পরে আর কোনো অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না। ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় কোন ধরনের সমস্যা মনে হলে তৎক্ষনাত আমাদের জানালে আমরা যথাযথ দায়িত্ব নিয়ে সমস্যা সমাধান করে দিবো ইনশা-আল্লাহ।

---

Return Policy

1. Please check the product in the presence of the delivery person at the time of receiving.

2. If the product is damaged, defective, incorrect, or incomplete at the time of delivery, contact our customer service for return or refund.

3. In case of any defect, return the product and receive a refund via bank payment, bKash, or voucher.

4. You must be able to provide proper documentation (invoice/memo/challan) and proof (e.g., unboxing video, received delivery challan, etc.) for your return/refund claim.

5. Some selected products may give priority to decision changes regarding returns.

Valid reasons for product return:

• Product is damaged (torn/broken) or defective.

• Delivered product is incomplete (less quantity).

• Delivered product is incorrect (wrong item/size/color or expired).

• Delivered product does not match the description or advertisement.

 

Refund Policy

1. Refund processing time depends on the type of refund and the payment method used.

2. Refund processing starts from the time CholoKinbo initiates it according to the refund type.

3. The refund amount covers the product price and shipping fee for the returned item.

Types of Refunds:

• Refund from Return: Processed after the item is returned to the warehouse and QC is completed.

• Refund from Cancelled Order: Automatically initiated once the cancellation is successfully processed.

• Refund from Failed Delivery: Processed once the item reaches the seller. Processing time may vary depending on your area.

• The product must be unused, clean, and defect-free.

• Must include original tags, user manual, warranty card, free gifts, invoice/memo/challan, and accessories.

• Must be returned in the original manufacturer packaging/box. If CholoKinbo packaging was used, the same box must be returned. Do not place tape or stickers directly on the packaging.

 

Always check the product before taking delivery. Complaints after receiving the product will not be accepted. If any problem arises in the presence of the delivery person, notify us immediately, and we will resolve it responsibly, Insha-Allah.